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猎头公司和企业客户之间是这样交流的 2019-03-19 00:00:00   了解更多
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猎头就是不断说话的工作,与客户的洽谈离不开交流。交流好了合作愉快,交流出问题了,业务歇菜。猎头要明白在与客户交流过程中有些话是不能说的。猎头公司和企业客户之间要这样交流。 对于和企业合作猎头公司不能随便就说不,如果你确实不能为客户提供某一商品或服务,那么你不能,通常只是因为你不想提供而已。如果真的不能更好的提供合作那一开始就不会合作,浪费双方的时间。 猎头公司永远不会直接地怀疑他们的陈述或感觉,这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反,问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗,以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况,同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。 或许这确实违背了你们的政策,但是如果客户没有事先了解政策,任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户,你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些,否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题,而不是客户的问题。 猎头公司要明白客户们关心结果,而不是努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性,而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度,你可以说:“我会给我们的经销商打电话,让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。 如果客户带着一个问题来找你,而你认为你已经解决了那个问题,很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你,几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的,后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。 也许你会尽快给出回复,但同时,客户在那里还在想“尽快”的意思。一定要指定一个时间。如果时间到了,你还没有获得你需要的所有信息,联系客户告诉他实事,并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好,但是没有给客户设定一个可以指望的预期。 交流也是一部分技能,猎头公司也会非常的重视,如果不能否和企业更好的交流,那在做单中可能就会遇到各种麻烦,最后甚至是合作失败。
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